CRM ist ein Bereich der für Unternehmen zusehend wichtiger wird und auch in deutsche Unternehmen Einzug hält.

Was ist CRM?

CRM bedeutet Customer Relationship Management und stellt eine Unternehmensphilosophie dar: Das gesamte Unternehmen wird auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet. Um diese Philosophie umzusetzen, steht CRM Software sowohl als Lizenz Software aber auch als Open Source zur Verfügung. CRM Software darf keinesfalls mit einfachen Homepage Tools verwechselt werden, sondern es handelt sich hier um sehr komplexe Lösungen.

CRM als Open Source – die Vorteile

Betriebe, die sich für Open Source entscheiden, möchten in erster Linie natürlich Geld sparen und das ist mit dem Einsatz von Open Source gegeben. Ein weiterer Vorteil ist, dass man die CRM-Software, ähnlich wie Open Source Homepage Tools, an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Viele gängigen CMS Hompage Tools lassen sich nicht nur zu Online Shops erweitern, sondern durch die Installation von Erweiterungen und Modulen zu einer hochwertigen CRM Lösung umgestalten. Dies hat den Vorteil, dass man sich nicht erst mit einer neuen Software „anfreunden“ muss sondern alles was man braucht, angefangen von Homepage Tools bis hin zu CRM, in einer einzigen Anwendung gebündelt hat.

Open Source contra Lizenz

Die Zeitschrift Computerwoche hat am 16.01.2012 mehrere CRM-Systeme unter die Lupe genommen und kam zu dem Ergebnis, dass die getesteten CRM Programme ihren kommerziellen Konkurrenten in Leistungs- und Funktionsumfang in keinem Punkt hinter klassischer Lizenz Software hinterher hinken und ständige Weiterentwicklung ist genauso wie bei kommerziellen Produkten gegeben. Kurzum: Die Situation ist sehr ähnlich wie bei Open Source Homepage Tools.

Open Source ist nicht immer kostenlos

Wer sich für den Einsatz von CRM entscheidet, muss aufpassen – im Gegensatz zu gängigen Homepage Tools wie zum Beispiel die CMS Joomla, WordPress usw. werden bei mancher CRM Software Benutzergebühren erhoben und das können teilweise bis zu mehrere hundert Euro pro Benutzer sein! Der Entwicklungsaufwand ist für ein CRM deutlich höher als für Homepage Tools und den lassen sich die Entwickler bezahlen. Damit kann je nach Größe des eigenen Betriebs ein Open Source CRM unter Umständen bereits in der Anschaffung teurer werden, als eine klassische Lizenz Software. Hier gilt also: Genau hinsehen!