Markterfolg mittels Open Source CRM System

Written by admin on 26. Januar 2013. Posted in Open Source

In Zeiten von fortschreitender Globalisierung sehen sich Unternehmen einem branchenübergreifend steigenden Wettbewerbsdruck gegenüber. Wegen dieser Entwicklung besteht die Aufgabe einer Firma nicht mehr länger in der alleinigen Etablierung in seinem Marktsegment. Viel mehr sind Unternehmen angehalten sich mittels eines durchdachten Kundenbeziehungsmanagement einen langfristig haltbaren Kundenstamm anzulegen. Für dieses Ziel bietet der Herangehensweise des CRM, des Customer-Relationship-Managements, das grundlegende Konzept.

Den Kunden stets im Blick

Auf Grund der zunehmenden Auswahloptionen an Anbietern für Konsumenten haben sich zahlreiche Verkäufermärkte zunehmend zu Käufermärkten gewandelt. Daraus herausbildend wird mehr und mehr der Ansatz des auf lange Sicht angelegten Beziehungsmarketings statt des anonymen Transaktionsmarketings verfolgt, der mithilfe eines CRM Systems umgesetzt wird. Ein solches erlaubt die IT-gestützte Administration und Analyse der im Alltag anfallenden Anzahl an Kundendaten. So sollen profitable Kunden identifiziert und anhand der Analyse des Kaufverhaltens langfristig gehalten werden.

Die Palette des Kundenbeziehungsmanagements

Das Ansatz des CRM behandelt den Kunden auf mehreren verschiedenen Ebenen. Im Kontext des analytischen CRM werden die Kundeninformationen anhand statistischer Verfahrensweisen analysiert, wodurch sich Abwanderungs- sowie Kauftendenzen in unterschiedlichen Käufergruppen ermitteln lassen. Auf der operativen Stufe des CRM werden diese Erkenntnisse benutzt, um die Geschäftsprozesse des Vertriebs und Marketing wie auch den Kundenbetreuung zu optimieren. Im Endeffekt werden die Ergebnisse im Rahmen des kommunikativen CRM für eine effiziente Ansprache der wichtigsten Kunden über verschiedene Austauschkanäle genutzt.

Freie Softwarelösungen für mehr Flexibilität

Der Open Source CRM Ansatz kann eine mögliche Alternative zu gebührenpflichtigen Systemen darstellen. Die Open Source CRM Bezeichnung beschreibt CRM Anwendungen, deren Quellcode für den Anwender gänzlich abrufbar und veränderbar ist. Daher kann eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung des Systems sichergestellt werden. Ebenso macht der Fakt, dass keine Lizenzgebühren für die Verwendung des Systems erhoben werden, dieses Modell für viele Unternehmen interessant. Unter den üblichen Open Source CRM Anwendungen stellen XRMS, vtiger ebenso wie sugarCRM derzeit die beliebtesten Softwarelösungen dar.

Tags: , ,

Trackback from your site.

Leave a comment